Arc"teryx garanti - erfaringer

Noen som har erfaringer med garanti/customer care hos Arc"teryx? Jeg har ei to år gammel Theta SK skibukse som jeg er storfornøyd med, men den begynner å bli dårlig på innsiden av leggene.

Har jeg noe berettighet håp om å få reparert/refundert dette? Buksa koster jo 4.000 ny så den bør jo vare mer enn 2-3 sesonger?

.. det spørs jo lite grann hva to sesonger innebær for deg.

Endvidere er det i høy grad ett spørgsmål om hva presis som har skjedd med buksen. Om det er syninger etc. som har gått så har du kanskje en mulighet for att få buksen reparert, litt avhengig av hvor mye buksen er brukt. Om det derimot er delaminering av selve materialene da er det ikke sikkert att det i siste ende avhenger av Arc"teryx, men nermere av om problemet inbefatter fx delaminering eller annet som går inn unner garantien til W.S.Gore (Gore-Tex). Formentlig må du sende ivei buksen og sjekke, jeg har svært å forestille meg att noen forhandler i Norge selv vil/kan ta stilling til evt. reklamasjon. Fremgangsmåten blir vel å ta med buksen ditt du kjøpte den og få att sende den til Canada, alternativt att sende den selv etter avtale med Arc"teryx (det finnes info om reklamasjonsfremgang etc. på www.arcteryx.com). Vær oppmerksom på att det kan ta en del tid; bl.a. kan du fx risikere att de egentlig gjerne vil bytte buksen men att de ikke har flere og må vente på neste års produksjon (har skjedd for en bekjennt av meg).

Du får ikkje reklamasjon på slitasje. Men viss foreksempel glidelåsen vart ødelagt får du ny bukse.

Selvsagt er det snakk om noe slitasje, men det er jo også slik at legg-beskytteren rett og slett er for liten. På den nyere buksa Arc"teryx Minuteman er Keprotec-lappen mye større. I tillegg markedsfører Arc"teryx selv Theta SK som en solid skibukse. Det burde jo bety noe.

Dessuten: Ei bukse til nesten 4.000 bør jo vare mer enn to sesonger (70-80 skidager)?

... om du mener 70-80 dager tilsammen bør det stadig være mye liv tilbake i buksen. Saken er dog att det vel er litt vel mye forlangt om buksen skal se ut som NY etter 70-80 dager. Det er jo selvfølgelig svært herifra att få ett inntryk av skadene på innsiden av buksen; men ett spørgsmål er jo bl.a. om buksens funksjon som skibukse er alvorlig begrenset pga. skaden. Ett par småhul på innsiden av leggen har jo ofte ikke det store å si for bruken av en skibukse; bl.a. har man ofte ett plastskal unner buksen så vanntettheten just der vel ikke er så viktig. Noe annet er jo utseendet; man ser jo såklart hullene.

En helt annen sak er att jeg har veldig svært å forestille meg att du kan reklamere skade som er forvoldt av skiens kanter mot støvlene. Jepp, jeg vet dette er kjipt. Men jeg vet også att det i praksis ikke finnes noe materiale som står imot belastningene her; det være seg kevlar, materialer med ståltråder i vevet, cordura eller noe annet. Gjør man en bukse som virkelig ikke går att lage hul i må man bl.a. legge inn ett lag som absorberer (skum etc.) krefterne; og man ebder opp med noe vedig tungt, stivt og tykt som ikke er lett att selge (eller behagelig å bruke). Desverre.

Stålanter er hard kost, og det er urimelig å kreve at det ikke skal slite - selv på en solid bukse. Neppe grunnlag for reklamasjon - spør du meg.

 
Annonse
Annonse
Annonse